IT pagalbos tarnybos operatorius: pirmoji pagalba technologijų pasaulyje
Jeigu tau patinka aiškinti sudėtingus dalykus, ieškoti sprendimų ir bendrauti – IT pagalbos tarnybos operatoriaus (angl. IT Help Desk Operator) specialybė tau tiks ir patiks. Šios profesijos esmė – padėti vartotojams išspręsti problemas, susijusias su kompiuteriais, programine įranga, prisijungimais, slaptažodžiais ar informacinėmis sistemomis.
Ką daro IT pagalbos tarnybos operatorius:
- priima ir registruoja vartotojų užklausas;
- nustato problemos priežastį;
- atsako į pasikartojančius, nesudėtingus klausimus;
- prireikus užklausas perduoda aukštesnio lygio specialistams.
Vienas šios programos rengėjų, asociacijos „Infobalt“ projektų vadovas bei švietimo komiteto koordinatorius Andrius Plečkaitis sako, kad nors daugelis išsigąsta daug žinių ir kompetencijų reikalaujančios techninės dalies išmanymo, tai nėra taip sudėtinga, kaip atrodo.
„IT pagalbos tarnybos operatorius yra tas žmogus, kurį klientas pamato pirmiausia – jis lydi vartotoją nuo pat užklausos pradžios iki visiško problemos sprendimo. Užklausos gali būti įvairios: nuo paprasto techninio sutrikimo iki situacijų, kai neaišku, kur ieškoti priežasties, arba net tada, kai vartotojas tiesiog nori patobulinti savo darbo aplinką – įsidiegti naują versiją, pakeisti tam tikras funkcijas. Tai tarpininkas tarp kliento ir techninių specialistų, kurio darbe ypač svarbus bendravimas, geri komunikaciniai įgūdžiai ir pagrindinis techninių klausimų supratimas“, – pasakoja Andrius Plečkaitis.
Integruotų telekomunikacijų bendrovės „Telia Lietuva“ IT pagalbos tarnybos operatorių vadovė Simona Kaulakytė teigia, kad į šią sritį ateinantys žmonės dažnai nustemba sužinoję, jog techninės žinios nėra svarbiausias reikalavimas.
„Naujokams visada pabrėžiu: šiame darbe svarbiausia – komunikacija. Technikos galima greitai išmokti, bet gebėjimas aiškiai kalbėtis su žmonėmis, suprasti jų poreikius ir nuraminti sudėtingose situacijose yra tikroji šios profesijos stiprybė. Jei turi gerus bendravimo įgūdžius, techninė dalis ateina natūraliai“, – pasakoja Simona.
Anot jos, IT pagalbos tarnybos operatoriaus pozicija dažnai tampa tvirtu atspirties tašku – ji atveria galimybes nuosekliai kilti IT karjeros laiptais.
„Helpdeskas IT srityje yra puikus pirmasis žingsnis – čia išmoksti ne tik techninių dalykų, bet ir įgyji bendravimo patirties, kuri vėliau labai praverčia karjeroje“, – sako Simona Kaulakytė.
Kas slypi už skaitmeninės rinkodaros specialisto darbų: nuo strategijos iki klientų palaikymo
Šiuolaikinėje verslo aplinkoje skaitmeninė rinkodara tapo viena svarbiausių įmonės sėkmės dedamųjų.
Kas yra skaitmeninės rinkodaros specialistas? Tai žmogus, kuris kuria, planuoja ir vykdo rinkodaros kampanijas įvairiose skaitmeninėse platformose, siekdamas padidinti įmonės matomumą, pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus. Darbo spektras apima: socialinių tinklų turinio kūrimą, tinklalapio optimizavimą paieškos sistemoms (angl. SEO), reklamos kampanijų valdymą, duomenų analizę ir klientų elgsenos tyrimus. Tokia pozicija reikalauja ne tik kūrybiškumo, bet ir analitinio mąstymo, gebėjimo greitai prisitaikyti prie besikeičiančių rinkos sąlygų bei technologijų.
TECHIN IT mokymo skyriaus vadovė Justina Balsė teigia, kad norint dirbti šioje srityje svarbiausia ne įrankiai, o žmogaus pažinimas ir gebėjimas perteikti žinutes taip, kad jos būtų išgirstos.
„Ši programa nėra vien tik apie įrankių naudojimą. Svarbu suprasti ir išmokti analizuoti savo auditoriją – žmogų, kurį norime pasiekti žinute. Profesiniame mokyme visada akcentuojame, kad vien teorijos nepakanka: viską reikia išbandyti praktiškai. Tik praktikuodamiesi mokiniai iš tikrųjų supranta, kaip veikia skaitmeninė komunikacija“, – sako Justina Balsė.
Pasak vienos iš programos kūrėjų bei rinkodaros agentūros „Connect Us“ generalinės direktorės Gintarės Dragūnaitės, programa suteikia visą reikiamą kompetencijų paketą, kad pradedantieji specialistai galėtų sėkmingai startuoti karjeroje.
„Po šios programos studentai turėtų įgyti pagrindinius įgūdžius, reikalingus pradiniam junior pozicijos darbui. Siekiame suteikti visą būtinų kompetencijų rinkinį – nuo duomenų analizės ir kampanijų planavimo iki teisinių aspektų supratimo. Kitaip tariant, sudedame visą kompleksą įgūdžių, kad žmogus, atėjęs į pirmąją darbo vietą, jau būtų pasirengęs realiai dirbti. Žinoma, kiekvienam pradedančiajam reikia pagalbos ir patarimų, tačiau sėkmės atveju absolventas jau supras pagrindinius procesus ir galės praktiškai pradėti vykdyti kampanijas bei kitus skaitmeninės rinkodaros darbus“, – sako Gintarė Dragūnaitė.
Skaitmeninė rinka tik plečiasi, todėl abiejų kvalifikacijų specialistai šiuo metu yra itin paklausūs. Baigę IT pagalbos tarnybos operatoriaus programą absolventai gali įsidarbinti IT ir telekomunikacijų įmonėse, bankuose, valstybinėse ir privačiose organizacijose, turinčiose vidinius IT padalinius, kur veikia pagalbos tarnybos komandos. Ši pozicija dažnai tampa pirmuoju žingsniu IT karjeroje – sukaupus patirties, galima kilti į IT administratoriaus, sistemų inžinieriaus ar kibernetinio saugumo specialisto pareigas.
Tuo tarpu skaitmeninės rinkodaros darbuotojai gali specializuotis įvairiose kryptyse – vieni gilina žinias mokamoje reklamoje (angl. pay-per-click), kiti kuria turinį ar optimizuoja svetaines paieškos sistemoms (angl. SEO).
Šių specialybių galėsi mokytis TECHIN mokymo centre. Priėmimas į šias ir kitas specialybes prasidės 2026 m. vasarą, o naujienas gali sekti svetainėje techin.lt/priemimas bei TECHIN socialiniuose tinkluose.
